A maioria das decisões de pequenas e médias empresas (PMEs) entendem que precisam adaptar-se a estas novas realidades: 65% das PMEs acreditam que as soluções tecnológicas ajudam a melhorar significativamente os resultados do negócio e/ou a gerir melhor o negócio. Enquanto as PMEs querem usar a tecnologia para melhorar e transformar os seus negócios, muitas lutam para encontrar a fórmula certa para ajudar a atingir esses objetivos.
No nosso mundo digitalmente dirigido, os clientes passaram a esperar uma capacidade de resposta quase instantânea. Cada vez mais, pretendem também de interações comerciais adaptadas aos seus interesses pessoais, aos seus históricos de compras e necessidades individuais. Se um negócio utiliza soluções com pontos desconectados, tabelas ou soluções domésticas antiquadas, isso torna-se muito difícil de atingir especialmente se a empresa estiver a crescer. Para acompanhar as expectativas dos clientes, as empresas necessitam de ter uma visão unificada do seu consumidor.
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