CRM: Como escolher um sistema de gestão de clientes para sua empresa?

Muitas empresas vêm apostando em uma nova forma de fidelizar clientes. Elas contam com a ajuda de um sistema de gestão que possibilita o conhecimento dos hábitos, necessidades e preferências do consumidor.

O Customer Relationships Management — ou simplesmente CRM — é um software especializado cujo foco é o cliente. Veja, neste post, o que sua empresa precisa saber sobre o sistema de gestão de clientes e como implementá-lo em seu negócio.

Vamos lá?

Os benefícios de um sistema de gestão de clientes

O CRM é muito mais que uma solução tecnológica que permite conhecer as informações sobre os clientes. Sua atuação se estende a três principais áreas da empresa: gestão de marketing, gestão de serviços e clientes e gestão comercial. Todos esses setores auxiliam na formação de um banco de dados sobre o público, fornecendo subsídios para processos de tomada de decisão.

Entre alguns benefícios do CRM, podemos citar:

• Visão clara e atualizada das informações dos clientes;
• Diminuição do custo de aquisição de clientes;
• Aumento do retorno sobre o investimento das campanhas de marketing e vendas;
• Monitoramento das vendas e da produtividade dos vendedores;
• Controle sobre o que o cliente comprou;
• Desenvolvimento de soluções rentáveis para obter a fidelização dos clientes a prospecção de novos.

Como avaliar a necessidade de um sistema de gestão

O uso do CRM está em grande parte aliado às necessidades da empresa e ao que os clientes precisam. Antes de tomar qualquer decisão é necessário conhecer o ponto de vista e o perfil de cada cliente em relação à empresa.

Uma dica importante para saber o que os clientes estão buscando é manter um contato direto com a equipe de vendas, que poderá fornecer informações importantes, acelerar os processos de levantamento dos dados dos clientes e alavancar o faturamento.

Antes de implantar o CRM é imprescindível reunir o maior número de informações, ou seja, é preciso conhecer e entender a própria empresa e qual a relação dela com os clientes. As informações levantadas é que definirão o funcionamento do CRM. Quatro tipos básicos de relação empresa versus cliente podem ser levantados e posteriormente analisados para saber qual deles se enquadra nas necessidades do negócio: preço, produto, necessidade do cliente ou no quanto o cliente está disposto a pagar.

Quem usará o CRM

O software CRM não deve apenas ser uma ferramenta importante para gestores e líderes, é preciso que todos dentro da empresa estejam envolvidos na sua utilização. Além disso, é fundamental que tenham em mente que grande parte do sucesso de um negócio está relacionada com a satisfação do cliente e da forma como as informações de consumidores podem ser utilizadas a favor da empresa.

Os modelos do sistema de gestão de clientes

No mercado, existem diversos softwares CRM à disposição. Geralmente eles estão agrupados da seguinte forma:

• Software de escritório: uma planilha bem estruturada que pode ser usada no processo de coleta de informações dos clientes com o intuito da montagem de um banco de dados. A grande deficiência deste tipo é a falta de ferramentas e possibilidades de compartilhamentos, além da limitação de recursos, seja para relatórios, tomada de decisão e planejamento. O software de escritório é limitado a planilha e ao lançamento de informações, nada além disso. Ideal para pequenas empresas;
• CRM interno: indicado para pequenas e médias empresas, uma vez que possibilita a comunicação entre os envolvidos (clientes) no processo de coleta de informações e gera resultados de acordo com as necessidades. Contudo, na medida que os negócios forem evoluindo o ideal é migrar para o SaaS;
• SaaS: informações poderão ser armazenadas na “nuvem”, por meio de um servidor remoto. Empresas de grande porte e com um grande número de funcionários são as que mais se beneficiam com este modelo, o que gera maior controle de custos e maior flexibilidade.

Agora que você já sabe como escolher um sistema de gestão de clientes para sua empresa, conte para a gente: você pretende implementar um CRM em seu negócio? De que maneira? Deixe um comentário.